厨房機器を導入した後の“相談窓口”として、アフターサービスを一手に引き受けるフジマックのサービスエンジニア。一般的なサービスエンジニアとの違いや具体的な仕事内容、そしてフジマックのサービスエンジニアに求められることをご紹介します。
ABOUT 一般的なサービスエンジニアとは？
製品やシステムの
安心を守りつづける仕事。
一般的にサービスエンジニアとは、お客様が安心して製品やシステムを使いつづけられるように、保守管理・メンテナンス・修理などを行う仕事です。お客様からのお問い合わせや突発的なトラブルに、迅速かつ的確に対応することが求められます。
JOB
TYPE
フジマックのサービスエンジニアとは？
厨房機器を納品した後の、お客様の“相談窓口”
フジマックのサービスエンジニアも、保守管理・メンテナンス・修理が主な業務となります。それだけではなく、お困りごとに対する技術的なサポートや、使用状況などを踏まえた機器入替や保守契約プランのご提案にも取り組みます。厨房機器を納品した後の“相談窓口”として、お客様と直接コミュニケーションしながら長期的な信頼関係を築いていく。それがフジマックのサービスエンジニアの大切な役割です。
CHALLENGING フジマックのサービスエンジニアのやりがいとは？
修理をやり遂げる嬉しさも、
ビジネスを広げる嬉しさもある。
故障の原因を突き止めたときや難易度の高い修理ができたときは、嬉しさを実感できます。お客様から感謝の言葉をいただくことも多く、いつもやりがいを感じながら仕事に取り組めます。また、厨房の長期的な安全・安心のために、新製品の導入や別の機器のメンテナンスなどをご提案するケースもあります。実際に受注できれば、自分の力でビジネスを広げることにつながります。修理をやり遂げる以外のやりがいもある。それはフジマックのサービスエンジニアならではといえます。
ABILITIES フジマックのサービスエンジニアに求められることは？
専門的なスキルは不要。必要なのは成長したい気持ち。
サービスエンジニアである以上、「機械が好き」な人には向いている職種です。とはいえ、フジマックでは入社時に機械や修理の専門的なスキルや知識は不要。1年間のOJT制度や充実した研修制度を整えているため、「成長したい」という気持ちがあれば、安心して経験を重ねることができます。また、お客様との信頼関係を構築することも大切な役割。そのため、コミュニケーションを取ることが好きな方も向いている職種といえます。
VOICE サービスエンジニアの声
O.T サービスエンジニア職は機器が正常に動作するよう修理サポートする仕事です。
トラブル解決の瞬間や、お客様から感謝の言葉を頂いた時の達成感は格別です。
時には緊急を要する作業もありますが、普段より先輩方にアドバイスを貰いながらの作業となるので、日々成長していく事を実感し新しい挑戦があります。
M.T サービスエンジニア職は、色々な機械の点検、修理などを行っています。最初は分からない事が多いですが、以前は対応できなかった修理を行えるようになると、自分の成長も実感でき、自信やモチベーションの向上にもつながると思います。
学生の皆さんもチャレンジ精神を忘れずに頑張ってください。
M.K 私たちは主に厨房機器の修理点検を担っております。フジマック製品はもちろん、厨房におけるほぼ全てのお困りごとに対応することが、総合厨房機器メーカーであるフジマックの役割です。お客様から頼られる存在になることを目標に、毎日の業務を行っております。そのため、お客様との関係が深くなり、感謝された時にはとてもやりがいを感じます。
Y.Y 修理と聞いて難しそうと感じるかもしれませんが、文系出身で大学時代電気のことやガスのことを知らなかった自分でも今修理ができているので文系出身、理系出身問わずどなたでも修理をこなせると思います。